、体系保障：

公司总部设有客户服务中心，全面管理和落实的客户服务工作，客户服务中心可根据实际情况，直接对

公司总部及驻外办事处人员、物资进行调度，整合技术、售后、维修、备件等部门资源，作到迅速反应

，以最短的时间为客户提供解决方案，确保为客户提供高效、及时的服务。

2、技术保障：

公司总部设有技术支持热线，提供7×24小时/周的全天候服务，解答各类产品技术问题，对于疑难问题

可直通总工寻求支持。公司总部建有设施完备的培训中心，可为客户进行基础理论、使用维护、典型案

例和实际操作培训。全国的售后工程师均经过培训中心严格的理论及实际操作培训，培训合格方可持证

上岗。

3、备件保障：

客户服务中心建有备件库，存有一定数量的备件，可满足日常维护之需，遇有特殊情况，办事处可就近

支援或向公司总部备件中心申请备件。总部备件中心接到申请，会以最快方式将备件发出。

4、关怀保障：

公司总部客户服务中心设有专人负责了解客户需求，调查客户满意度，搜集客户意见，并以实际行动进

行客户关怀工作，为客户排忧解难，增进公司与客户的融洽度。管理保障：公司建有科学的服务平台和

规范、严格的服务管理，对于各项业务及人员有完善的规章、制度和管理办法。对于每一台售出产品都

建有完整的设备档案，可向用户随时提供设备的整套信息和历史记录。我公司还拥有一批复合型的管理

人才，适当的管理规模，使我们的服务管理既具备了规范化作业的能力，又保证了高效协作的特色。